CRM是通過系統(tǒng)和技術等方式提高企業(yè)環(huán)境中與客戶的互動，而SCRM即Social CRM的意思，企業(yè)微信管理系統(tǒng)，最大的特點是“社會化”和“雙向性”， SCRM提供了一個互相支援及值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間的互動，顧客的需求即企業(yè)目標，注重企業(yè)和業(yè)務伙伴與顧客的所有的交互關系，為客戶創(chuàng)造新的價值。
1、SCRM和傳統(tǒng)CRM的區(qū)別是什么?
傳統(tǒng)的營銷CRM，管理對象只針對消費者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費者的交易數(shù)據(jù)。業(yè)務的核心邏輯是：根據(jù)消費者的歷史交易數(shù)據(jù)，進行自動化分析，然后將消費者進行細致的分組，對應推送不同的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)營銷的自動化和精細化。
SCRM的核心區(qū)別就在于，更加以消費者為中心，并且以如何充分發(fā)揮每個消費者的社交價值為業(yè)務流程創(chuàng)新的重點。另外，在每個具體的消費者價值的計算上，SCRM除了收入貢獻價值之外，消費者在營銷上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)都會被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利于品牌和銷售轉化的策略和模型。
2、SCRM運轉的四大流程及其重要意義是什么呢?
很多SCRM開發(fā)團隊和使用者，比較專注于軟件功能的實現(xiàn)，卻很少思考SCRM外圍的運營問題，比如：識別客戶，或者用俗語稱作為“洗客戶”，傳統(tǒng)行業(yè)是通過銷售電話拜訪、短信轟炸、郵件營銷等各種方法與客戶溝通，然后通過直接接觸客戶了解客戶需求，而通過SCRM軟件，則不需要如此復雜和高成本的去識別客戶。
一般的SCRM軟件都會設計精美的H5頁面，內(nèi)部植入表單填寫頁面，通過社交軟件的轉發(fā)，來最大限度的獲取精準用戶，當然，前提是你必須建立一個強大的粉絲全體，有一個強力的內(nèi)容的轉發(fā)通路，通路和內(nèi)容的吸引力，直接決定了能夠獲取用戶的數(shù)量，這是營銷層面的東西。因此，商家在選擇SCRM品牌的時候，通路是衡量一個產(chǎn)品功能強大與否的指標。
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